Lo Sportello del Cittadino rilascia informazioni sul funzionamento dei servizi pubblici, sulle attività culturali, sportive, ricreative della città ed in particolare dei Quartieri; accoglie richieste in materia di attività produttive, assetto del territorio, servizi educativi e scolastici comunali; fornisce servizi anagrafici e accoglie suggerimenti, segnalazioni e reclami.
lunedì, mercoledì, venerdì dalle 8.15 alle 13; martedì e giovedì dalle 8.15 alle 18.30 orario continuato. L'erogazione dei ticket inizia 15 minuti prima dell'apertura e termina 30 minuti prima della chiusura dello sportello a meno che condizioni operative avverse rendano necessario anticipare tale chiusura. Chiuso: sabato, domenica, festivi e 4 ottobre (festa di San Petronio).